Услуги FBO: какие задачи маркетплейс берёт на себя

Модель FBO (Fulfillment by Operator) — это формат работы, при котором продавец передаёт товары на склад маркетплейса, а площадка самостоятельно управляет всеми процессами: от хранения и упаковки до доставки клиенту и возвратов. Для продавца это означает минимум операционной нагрузки, но чтобы понять ценность этой схемы, стоит подробно рассмотреть, какие именно задачи берёт на себя маркетплейс в рамках FBO.

1. Приёмка и хранение товаров

Продавец отгружает продукцию в распределительный центр маркетплейса. Сотрудники склада проверяют маркировку, количество и состояние товара, а затем размещают его по адресной системе хранения. С этого момента маркетплейс отвечает за сохранность и доступность продукции.

2. Учёт остатков

Маркетплейс ведёт электронный учёт всех товаров: их количество, местоположение и движение. Это снижает риск пересортицы и позволяет продавцу видеть актуальные остатки в личном кабинете.

3. Комплектация заказов

Когда покупатель оформляет заказ, система автоматически формирует задачу для сотрудников склада. Они подбирают товар, проверяют его и готовят к отправке. Продавцу не нужно контролировать этот процесс.

4. Упаковка и маркировка

Маркетплейс сам выполняет упаковку заказов. Это включает использование коробок, защитных материалов и фирменной маркировки. Такой подход гарантирует единый стандарт сервиса и снижает количество повреждений при доставке.

5. Доставка покупателю

После упаковки заказ передаётся курьерским службам или в пункты выдачи. Маркетплейс отвечает за логистику, сроки и информирование клиента. Для покупателя это означает удобство и прозрачность, а для продавца — отсутствие забот о транспортировке.

6. Работа с возвратами

Если клиент отказывается от товара или возвращает его, маркетплейс принимает продукцию обратно. Далее товар проверяется: если он пригоден, его возвращают в оборот, если нет — списывают.

7. Поддержка покупателей

Маркетплейс сам отвечает на запросы клиентов, связанные с доставкой, упаковкой и сроками. Это снижает нагрузку на продавца и позволяет сосредоточиться на ассортименте и продвижении.

Дополнительные услуги, которые могут входить в FBO

• контроль качества товаров при приёмке;
• фотосъёмка продукции для карточек;
• формирование промо-наборов;
• участие в акциях и специальных предложениях;
• аналитика продаж и отчётность.

Преимущества для продавца

• Минимум операционных задач: маркетплейс берёт на себя ключевые процессы.
• Более высокая скорость доставки: товары уже находятся ближе к клиентам.
• Повышение позиций в поиске: алгоритмы часто продвигают товары по FBO.
• Снижение числа возвратов за счёт стандартизированной упаковки.

Ограничения и нюансы

• Услуги маркетплейса платные: продавец оплачивает хранение и обработку.
• Строгие правила приёмки и маркировки: ошибки приводят к отказу в поставке.
• Не все категории товаров можно хранить на складах площадки.

Когда FBO особенно выгоден

• При высоких объёмах продаж и популярном ассортименте.
• Если у продавца нет собственного склада или логистической инфраструктуры.
• Когда важно обеспечить быструю доставку и высокий рейтинг карточек.

В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru - услуги FBO и задачи маркетплейса

Дата публикации: 30 мая 2022 года