Ежегодно 15 марта в Беларуси отмечается День прав потребителей. В этом году Всемирная организация потребителей, членом которой является Белорусское общество защиты потребителей, призвала сосредоточиться на правах покупателей в цифровой среде, ведь с каждым годом все больше людей по всему миру приобретают товары и услуги с помощью интернета.Проблемы, с которыми сталкиваются потребители, купившие товар посредством интернета не особо отличаются от проблем покупателей обычного магазина: неисправный или поддельный товар, низкое качество обслуживания. Однако в Белорусское общество защиты потребителей поступают также жалобы, характерные только для интернет-торговли. К примеру, клиенты могут быть недовольны качеством доставки либо несоответствием реального товара заявленному в описании. В прошлом году в Белорусское общество защиты потребителей (БОЗП) обратились более 18 000 человек. БОЗП и его организационными структурами было заявлено 273 претензии и подано 230 исков. В результате возмещено материального ущерба и морального вреда на сумму свыше 660 000 рублей.
По словам председателя Белорусского общества защиты потребителей Анны Суши, в последнее время в организацию поступает много обращений, связанных с покупками в социальных сетях. Важно помнить, что Закон «О защите прав потребителей» не распространяется на покупки в соцсетях, поэтому помочь тому, кто приобрел товар или услугу таким способом, очень сложно. Более того, зачастую даже установить лицо, продавшее ему этот товар (услугу), не представляется возможным. Ввиду этого, Анна отметила: "Прежде чем заключить сделку, не поленитесь посмотреть, значится ли этот интернет-магазин в торговом реестре. Если нет, вы связываетесь с мошенниками".
Не забывайте также о запрещенных для онлайн-продажи товарах. В их числе – ювелирные изделия, пиротехника, лекарства и БАДы, ветеринарные средства, оружие, специализированная продукция для питания спортсменов, алкогольные напитки, табачные изделия, семена мака.
Стоит отметить, что по данным на начало 2017 года, розничную интернет-торговлю в Беларуси осуществляют свыше 13 000 интернет-магазинов. При этом в 2016-м в республике появилось 2 565 новых. В то время как за последние 4 года их число выросло более чем в 2 раза.